Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO UE

En DANBI COREA nos esforzamos por ofrecer productos oficiales de K-Pop y artículos de Corea de la más alta calidad. De conformidad con la normativa europea (Directiva 2023/2673) y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, detallamos a continuación los términos, plazos y condiciones para ejercer el derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (Plazo de 14 días)

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes (en caso de pedidos con múltiples artículos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último artículo).

¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento de forma simplificada?

Para garantizar el cumplimiento de la normativa de la UE, ponemos a su disposición una función de desistimiento rápido en dos clics. Puede iniciar el proceso de manera inmediata visitando el enlace visible en el pie de página de nuestra web: "Desistir del contrato aquí", introduciendo su número de pedido y su correo electrónico, y haciendo clic en "Confirmar desistimiento". No es necesario iniciar sesión.

Alternativamente, puede notificarnos su decisión a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: danbi.bcn@gmail.com.

1. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley de Consumidores española, el derecho de desistimiento NO será aplicable a los siguientes productos vendidos en DANBI COREA:

• Álbumes de K-Pop, DVDs, Blu-rays y productos multimedia protegidos: No se admitirá la devolución una vez que hayan sido desprecintados o se haya retirado el plástico protector original (sellado de fábrica) tras la entrega.

• Artículos de higiene, cosmética y salud (pendientes, bisutería, mascarillas, cosméticos coreanos, etc.): Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Productos personalizados o por encargo: Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

1. ESTADO DE LOS BIENES Y DISMINUCIÓN DE VALOR

Para que una devolución sea aceptada bajo el derecho de desistimiento, el artículo debe ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado comercial, incluyendo todos los componentes internos intactos (como fotocartas / photocards, pósteres, manuales, pegatinas y códigos de preventa incluidos dentro de los álbumes o packs de merchandising).

El consumidor solo será responsable de la modificación o disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En caso de recibir artículos que hayan sufrido una pérdida de valor comercial (ej. álbumes abiertos con photocards faltantes, artículos de papelería usados, peluches sin etiquetas, etc.), DANBI COREA se reserva el derecho legal de deducir el importe correspondiente a dicha devaluación o rechazar la devolución.

1. PROCESO DE ENVÍO Y COSTES DE DEVOLUCIÓN

En caso de desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes en nuestra tienda física de Barcelona en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento.

• Dirección de envío para devoluciones: DANBI COREA Plaça del Pi 4, Galeries Maldà, Local 38A 08002 Barcelona, España

• Coste de la devolución: Conforme a la legislación vigente, el consumidor deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes (gastos de transporte y envío de vuelta a nuestra tienda). DANBI COREA no aceptará envíos a portes debidos o contra reembolso.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con número de seguimiento (Certified Mail), ya que el riesgo de pérdida o daño del paquete durante el transporte corre a cargo del consumidor hasta que llega a nuestras instalaciones.

1. POLÍTICA DE REEMBOLSOS (Derecho de Retención)

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega ordinarios originales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).

Derecho de Retención Legal: Conforme al artículo 107.3 de la Ley de Consumidores, DANBI COREA se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido físicamente los bienes en nuestra tienda y haber verificado el correcto estado y contenido de los mismos.

Una vez aprobado el estado de los artículos, el reembolso se procesará utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a menos que haya dispuesto expresamente lo contrario. El reembolso se verá reflejado en su cuenta en un plazo máximo de 14 días naturales desde la validación física de la mercancía devuelta.

1. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS (Garantía Legal)

Si al abrir su paquete nota que ha recibido un producto defectuoso de fábrica, dañado durante el transporte o un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente (dentro de las primeras 48 horas tras la recepción) a través de danbi.bcn@gmail.com enviando:

1. Su número de pedido (ej. #1234).

2. Fotos claras o, preferiblemente, un vídeo de unboxing continuo donde se aprecie claramente el defecto o la apertura de la caja de transporte original de DANBI.

Si se constata el defecto o error, DANBI COREA asumirá la totalidad de los costes de recogida y sustitución del producto sin ningún cargo adicional para el cliente. Si la sustitución no fuera posible, se procederá al reembolso íntegro.

Nota sobre cajas exteriores (Outboxes): Tenga en cuenta que las cajas exteriores o fundas protectoras de los álbumes y merchandising de K-Pop se diseñan únicamente para proteger el contenido interno de fábrica. Los arañazos leves, hendiduras o dobleces menores en la outbox ocurridos durante el tránsito internacional desde Corea no se considerarán defectos del producto y no serán objeto de devolución gratuita de fábrica.